Como as empresas encaram atualmente a importância do conhecimento? No mundo globalizado, onde a tecnologia da informação faz parte do cotidiano das corporações, a Gestão do Conhecimento surge como um valioso recurso estratégico. Hoje em dia, somente “ter o conhecimento” já não basta. É preciso gerenciá-lo.

A necessidade da criação e constante inovação de processos que armazenem, controlem e disponibilizem informações em todos os níveis da empresa representa um desafio a ser enfrentado pelas organizações. A partir dessas informações, cada indivíduo interpreta e atribui significado formando o próprio conhecimento de acordo com a sua capacidade cognitiva e interpretativa.

Dentro desse contexto, verifica-se que o conhecimento existente na “cabeça” das pessoas (conhecido vulgarmente como “bagagem” profissional) faz parte do patrimônio da organização. Porém, em diversas situações existe uma dificuldade no compartilhamento desse conhecimento com os demais colaboradores.

O melhor aproveitamento desse patrimônio organizacional consiste em um dos principais benefícios proporcionados pela prática da gestão do conhecimento. Além disso, a diferenciação perante o mercado e uma otimização do tempo devido à rapidez e eficiência no acesso às informações são destacados como vantagens proporcionadas na implementação dessa nova gestão.

A Gestão do Conhecimento (conhecida como KM, do inglês, Knowledge Management)
compreende a organização e sistematização das informações da empresa para que as mesmas possam ser disponibilizadas facilmente para todos os colaboradores interessados. No cotidiano das empresas, muitas vezes nos vemos buscando alguma informação que existe “no computador do fulano do departamento X”, sendo que facilmente poderíamos conseguir essa mesma informação de forma organizada e disponibilizada em um sistema. Com isso, aumentaríamos muito a produtividade da nossa mão-de-obra que, muitas vezes, é desperdiçada em “re-trabalho”.

Nesse cenário, o papel da tecnologia da informação (TI) seria desenvolver mecanismos tecnológicos que apóiem a troca de idéias e experiências entre os colaboradores. Isso pode ser realizado através da criação de “Comunidades de Prática”, termo designado a um grupo de pessoas que possui algum interesse em comum e que interagem regularmente visando o compartilhamento de informações, idéias e melhores práticas. Por exemplo, uma empresa que trabalha nos ramos de pecuária e agricultura pode apresentar um problema de logística semelhante nos dois setores, porém ambos desconhecem essa informação. Nesse contexto, a Comunidade de Prática poderia auxiliar no compartilhamento dessa experiência seja através de encontros presenciais seja através de algum recurso tecnológico virtual, como por exemplo, as listas de discussão.

Alguns fatores são essenciais para o sucesso da Gestão do Conhecimento em uma organização. Dentre eles, podemos citar o envolvimento da alta gestão expondo a idéia a todos os colaboradores e mostrando os resultados que serão proporcionados em todos os níveis organizacionais. Além disso, o treinamento da equipe a respeito do sistema de tecnologia utilizado será essencial para que haja um nivelamento de conhecimento. Por fim, torna-se imprescindível a criação de um canal de comunicação claro dos objetivos a serem atingidos contemplando a transmissão de informações sobre o projeto.

A Gestão do Conhecimento surge em um contexto atual como uma nova estratégia para a diferenciação da empresa dentre os seus concorrentes buscando assim sua sobrevivência de maneira sustentável. Dessa maneira, cada empresa precisará definir quais serão os caminhos necessários para o gerenciamento e compartilhamento desse conhecimento.

Referência Bibliográfica: artigo intitulado “A Gestão do Conhecimento na Prática”, Revista HSM Management número 42 janeiro-fevereiro 2004.